Expansão Logística Nacional de plataforma de e-commerce da Ásia
CASE
varejo
Atendimento à principal plataforma de e-commerce da Ásia com operação no Brasil, apoiando o crescimento acelerado de sua malha logística e a abertura de novos centros de distribuição. A operação envolveu recrutamento em alta escala, gestão de temporários e suporte operacional em diferentes regiões do país.
+3.000 vagas
gerenciadas em dezenas de hubs logísticos
Presença em todo o Brasil
atuação no Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste
Suporte à expansão
de novos centros e hubs em diferentes localidades
SLA de até 100%
de vagas entregues no prazo em períodos da operação
Absenteísmo reduzido
de 13,90% para 5,72% no melhor resultado registrado
Operação On-site
presença estratégica em unidades de maior headcount
Gestão de fretados
roteirização integrada à localização dos profissionais
Gestão por dados
monitoramento recorrente dos indicadores em Power BI
Desafios
Operação Multirregional
A necessidade de atender simultaneamente dezenas de hubs em capitais e cidades do interior aumentava a complexidade de atração, contratação e acompanhamento das equipes.
Recrutamento em Alta Escala
Mais de 3.000 posições temporárias precisavam ser gerenciadas em um cenário de expansão acelerada da operação logística.
Mercados Locais Competitivos
Algumas regiões apresentavam alta disputa por mão de obra, exigindo estratégias específicas de atração e recrutamento.
Turnos e Escalas Críticas
O preenchimento de turnos noturnos, escalas 6×1 e unidades localizadas em áreas periféricas ou de difícil acesso ampliava o desafio de atração e retenção.
Complexidade de Transporte
A contratação precisava considerar não apenas a disponibilidade do profissional, mas também sua compatibilidade com horários e rotas de transporte fretado.
Absenteísmo e Turnover
A dimensão da operação exigia acompanhamento contínuo das ausências e dos desligamentos para identificar causas e agir preventivamente.
Infraestrutura Operacional
Exames admissionais, EPIs, uniformes, transporte e integração precisavam acompanhar o ritmo das admissões em diferentes localidades.
Soluções
Recrutamento Regionalizado
Estruturação de equipes com conhecimento dos mercados locais para ampliar a atração de candidatos e responder às particularidades de cada região.
Estrutura Dedicada
Times de Recrutamento & Seleção, Planejamento e Integração atuando de forma coordenada para garantir as entregas dentro dos prazos definidos.
Divulgação Massiva e Indicações
Ações de atração nas regiões de operação e utilização de programas de indicação para ampliar rapidamente o alcance das vagas.
Gestão Integrada da Admissão
Coordenação de exames médicos, processos admissionais e demais etapas necessárias à entrada dos profissionais na operação.
Gestão de Fretados e Roteirização
Planejamento das rotas de transporte a partir do endereço dos contratados, buscando compatibilidade entre localização, unidade e jornada de trabalho.
Presença On-site
Alocação estratégica de equipes da SERES em unidades com maior projeção de headcount para acompanhamento mais próximo da operação.
Monitoramento via Power BI
Uso de dashboards para acompanhamento dos principais indicadores e identificação de pontos de atenção ao longo do projeto.
Planos de Ação para Absenteísmo
Análise das unidades com maior índice de ausências e desenvolvimento de ações preventivas a partir das causas identificadas.
Gestão de Turnover
Mapeamento dos motivos de desligamento para diferenciar término de contrato, desligamentos voluntários e outras causas, permitindo ajustes na operação.
Avaliação e Shortlist Estruturada
Aplicação de testes psicológicos, quando pertinente ao perfil da posição, e envio de shortlist estruturada para validação do cliente.
Operação Nacional de Temporários para grande rede do Varejo de Moda
Case
varejo
Atendimento de alta complexidade para grande rede nacional do varejo de moda durante o período de Black Friday e Natal. O projeto demandou agilidade, coordenação entre múltiplas áreas e gestão simultânea de contratações em diferentes regiões do país, garantindo suporte completo à operação e continuidade das vendas em um dos períodos mais competitivos do varejo.
+1.090
profissionais administrados
+50 lojas
em todo o Brasil e CD em Cariacica (ES)
100% das posições
preenchidas dentro do prazo
14 anos de parceria
desde 2012
Desafios
Alta Volumetria e Prazos Curtos
Necessidade de administrar um grande número de admissões em curto espaço de tempo, com prazos rígidos para início das campanhas.
Falhas Operacionais no Sistema de Ponto
Erros recorrentes no sistema de registro de ponto das lojas exigiram acompanhamento próximo e correção individualizada.
Integração Multirregional
Coordenação simultânea entre filiais, gerentes regionais e diversas áreas técnicas para garantir padronização e cumprimento de prazos.
Soluções
Ativação Multidepartamental
Reunião inicial envolvendo SMS, DP, Financeiro, Compras e R&S para garantir alinhamento e agilidade nas entregas.
Gestão Integrada e Comunicação Contínua
Acompanhamento semanal com o cliente, integração próxima entre áreas e transparência total sobre o status das admissões.
Atuação Direta nos Pontos Críticos
Correção personalizada dos erros no ponto eletrônico, assegurando o cumprimento das normas e a fluidez da operação.
Depoimentos
“Muito obrigada pela super agilidade, meninas. Arrasaram!”
Priscila Palumbo
Black Friday & Extra Natal para +40 municípios no Nordeste e Sudeste
Case
varejo
Atendimento de alta complexidade para uma das maiores redes de artigos esportivos da América Latina, com 257 lojas no Brasil. A missão: recrutar, selecionar e administrar +890 colaboradores temporários com foco em mitigar riscos de TURNOVER E ABSENTEÍSMO.
+890 temporários
durante a Black Friday e extra Natal
+40 municípios
nos estados do Nordeste e Sudeste
99% vagas
preenchidas para campanha
100% da Meta
atingida na região Nordeste
6% Turnover
manutenção de índice baixíssimo
1º lugar no ranking
no atendimento do cliente para a região Nordeste (que contava com mais cinco empresas para mão de obra temporária).
Desafios
Região aquecida pelo turismo
Alta concorrência por mão de obra temporária no fim de ano, especialmente em regiões turísticas.
Baixa Atratividade
Candidatos com pouco interesse para período inferior a 90 dias e com baixa possibilidade de efetivação.
Expectativas Desalinhadas
Expectativas desalinhadas entre diretoria executiva e gerentes operacionais da empresa.
Sourcing Ativo
Somente 6% dos candidatos vieram por indicação, exigindo maior esforço em sourcing ativo.
Soluções
Frequência de Relacionamento
Reuniões com o cliente duas vezes por semana e atualizações recorrentes.
Gestão Ativa de Gargalos
Uso de indicadores para mapear e priorizar lojas com maior dificuldade de contratação.
Transparência Total
Painel de status atualizado e agenda de entrevistas compartilhada.
Modelo de Referência
Modelo de medição SERES replicado por outras consultorias: referência no atendimento.
Depoimentos
“Passando para parabenizar os processos, até aqui só tive elogios na reunião. Fiquei muito feliz. Parabens e obrigada pela parceria”
Daiane – Focal Norteste
“Obrigada pela parceria. Falei pro Diego, vocês trabalham muito bem! Foi difícil conciliar tudo da vida pessoal, tanta novidade neste projeto, mas vocês me passaram confiança. Saiba que fez diferença para mim”
Renata Razera – Gerente Geral do Contrato